Política de Privacidad — Pronto Motos (IMEX S.A.)
Última actualización: octubre de 2026
Esta política explica cómo IMEX S.A. (Pronto Motos) utiliza los datos personales de quienes se relacionan con nosotros a través de sucursales, tienda online, canales de atención y la aplicación Mi Pronto, incluido el programa Pronto Puntos, de conformidad con la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales y su normativa complementaria.
1. Quién es responsable
El responsable del tratamiento es IMEX S.A., CUIT 30-71023134-2, con domicilio en Pellegrini 377, Ciudad de Salta, Argentina. Para consultas sobre datos personales o para ejercer tus derechos, escribinos a [email protected].
2. Qué datos utilizamos
Según la relación que tengas con Pronto Motos, podemos tratar datos de identificación y contacto; consultas, compras, facturas, motocicletas, patentamientos, garantías y servicios de taller; solicitudes y antecedentes de financiación, cuotas y pagos; comunicaciones por nuestros canales; y datos necesarios para el uso seguro de Mi Pronto y de Pronto Puntos. La tienda online también puede utilizar cookies y herramientas de seguridad. Solo solicitamos los datos pertinentes para cada finalidad. Los datos que te pedimos como obligatorios en cada trámite son necesarios para realizarlo: si no los das, no vamos a poder hacer la gestión o puede demorarse. El resto es voluntario. No pedimos datos sensibles, como los de salud, religión u opiniones políticas; si nos los mandás sin que hagan falta, no los usamos.
3. Para qué los usamos
Utilizamos los datos para atender consultas, vender y entregar productos, realizar trámites, prestar servicios de posventa, administrar pagos y financiaciones, cumplir obligaciones legales, prevenir fraudes y gestionar Mi Pronto y Pronto Puntos. Para prevenir el fraude y la suplantación de identidad, podemos verificar la vigencia y autenticidad de tu Documento Nacional de Identidad frente a fuentes oficiales autorizadas. Para la financiación propia, personal autorizado evalúa la información pertinente, que puede incluir el historial de pagos con Pronto, la documentación presentada, los datos del garante y la Central de Deudores del BCRA. Las decisiones de Pronto Cash no se toman mediante rechazos exclusivamente automatizados. A pedido del cliente, podemos consultar opciones de financiación de entidades externas.
4. Mi Pronto y Pronto Puntos
Mi Pronto permite consultar información de compras, facturas, cuotas, turnos, trámites y beneficios. Para activar y proteger la cuenta verificamos la identidad y los datos de contacto. Pronto Puntos registra acreditaciones, niveles, canjes y vencimientos según sus Bases y Condiciones. Los puntos pueden generarse antes de instalar la app, pero para utilizarlos se requiere adherir al programa. Para la categoría Rider verificamos la acreditación en sucursal sin guardar imágenes del comprobante; el registro específico de validación se elimina 180 días después de su vencimiento.
Notificaciones. Si activás las notificaciones de Mi Pronto, guardamos un identificador de tu celular generado por Firebase Cloud Messaging (Google). Lo usamos solo para avisarte sobre tus operaciones con Pronto Motos —por ejemplo, cuando tu moto está lista, cuando vence una cuota o cuando sumás Pronto Puntos—. No lo usamos para publicidad ni lo cedemos a terceros. Se borra cuando cerrás la sesión o eliminás tu cuenta, y podés desactivar las notificaciones cuando quieras desde la configuración de tu celular.
Podés eliminar tu cuenta de Mi Pronto en cualquier momento desde la app, en «Tu cuenta» → «Eliminar mi cuenta», o escribiendo a [email protected] desde el correo que tengamos registrado. Al eliminarla se cierran tus sesiones en todos tus dispositivos y se borran los datos propios de la app. Se conservan los registros de compras, créditos, servicios y facturación que la ley nos obliga a guardar, y los puntos de Pronto Puntos según sus Bases y Condiciones.
5. Mensajes y promociones
Podemos enviarte comunicaciones necesarias para tus operaciones, cuentas, pagos y beneficios. Las ofertas y promociones se enviarán con el consentimiento que corresponda, de manera separada y opcional. Podés darte de baja de la publicidad en cualquier momento, sin dejar de utilizar Mi Pronto ni Pronto Puntos.
6. Proveedores y datos compartidos
No vendemos bases de datos personales. Cuando sea necesario, podemos comunicar datos a proveedores de tecnología, tienda online, mensajería, correo, asistencia con inteligencia artificial, medios de pago, gestoría, registros del automotor, aseguradoras, profesionales que nos asesoran y entidades financieras; también a organismos públicos conforme a la ley. Entre los servicios utilizados se encuentran Tiendanube, Meta/WhatsApp, Anthropic, Mailrelay, Google Workspace y Google Firebase. La asistencia con IA puede preparar borradores de respuestas que revisa una persona antes de enviarlos. Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Argentina. Estas operaciones se realizan conforme al artículo 12 de la Ley N.º 25.326 y al Decreto N.º 1558/2001. Las entidades financieras consultadas pueden actuar bajo sus propias políticas. Cuando nos escribís por WhatsApp, redes sociales o marketplaces, esas plataformas tratan tus datos según sus propias políticas, que no dependen de Pronto Motos.
7. Seguridad y conservación
Adoptamos medidas de seguridad apropiadas para proteger la información. Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar los servicios, atender reclamos y cumplir obligaciones legales y contractuales. Al dar de baja Mi Pronto pueden mantenerse facturas, operaciones y otros registros cuya conservación sea legítima o exigible. La ubicación de nuestros servidores principales en Argentina no impide que ciertos proveedores externos traten datos en otros países.
8. Tus derechos
Podés solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos, según corresponda legalmente, y pedir que dejemos de utilizarlos para publicidad. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los diez (10) días corridos y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los cinco (5) días hábiles. No podemos suprimir un dato cuando eso perjudique derechos de terceros o cuando la ley nos obligue a conservarlo. Escribinos a [email protected]. Podemos solicitar datos razonables para comprobar tu identidad.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas de protección de datos personales.
9. Menores de edad
Nuestros productos, Mi Pronto y Pronto Puntos están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores.
10. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en prontomotos.com.ar/politica-de-privacidad y la haremos accesible desde Mi Pronto. Informaremos los cambios relevantes y solicitaremos nuevas autorizaciones cuando legalmente corresponda. Consultas: [email protected]. Reclamos sobre Pronto Puntos: [email protected].
